ALGEMENE VOORWAARDEN - TIANI
Artikel 1 – Definities
1.1. De klant-consument: iedere klant - natuurlijke persoon die gewoonlijk in België of Nederland leeft en voornamelijk met een privédoel voor ogen handelt. De Onderneming heeft met deze klant een B2C-relatie.
1.2. De klant-onderneming: iedere klant - natuurlijke persoon die zelfstandig een beroepsactiviteit uitoefent, iedere klant - rechtspersoon en iedere andere klant - organisatie zonder rechtspersoonlijkheid. De onderneming heeft met deze klant een B2B-relatie.
1.3. De klant: iedere klant-consument en klant-onderneming.
1.4. Producten: alle goederen & diensten beschikbaar voor aankoop op de website.
1.5. De overeenkomst: de overeenkomst op afstand gesloten tussen de onderneming en de klant voor de aankoop van producten & diensten via de website. De overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.
1.6. Website: de website van de onderneming: www.tiani.be
Artikel 2 – Identificatiegegevens
2.1 De onderneming met ondernemingsnaam Annie Timmermans, handel drijvende onder de benaming TIANI met ondernemingsnummer 0743.617.242 en rechtsvorm natuurlijke persoon gevestigd te Diestsesteenweg 650, 3010 Kessel-Lo, met mailadres: tiani@proximus.be en telefoonnummer +32 499 17 88 58
Artikel 3 – Toepassingsgebied
3.1. Onderhavige algemene voorwaarden regelen de overeenkomst tussen de klant en TIANI, met ondernemingsnummer 0743.617.242 en gevestigd te Diestsesteenweg 650, 3010 Kessel-Lo.
3.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen (inclusief offertes, aanbiedingen, bestelbonnen en overeenkomsten) tussen de Onderneming en de Klant.
3.3. De aanvaarding van het aanbod (uitdrukkelijk of stilzwijgend door betaling), door het plaatsen van een bestelling, impliceert de aanvaarding van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Eenzijdige wijziging of aanvulling
4.1. Bepalingen of voorwaarden die van deze voorwaarden afwijken of die deze voorwaarden wijzigen of aanvullen, zijn voor de onderneming slechts bindend als de onderneming uitdrukkelijk en schriftelijk met deze bedingen instemt.
4.2. Verwijzen aanbod en aanvaarding naar verschillende algemene voorwaarden, dan komt het contract niettemin tot stand. Beide algemene voorwaarden maken deel uit van het contract, met uitzondering van de onverenigbare bedingen, tenzij de onderneming uitdrukkelijk en schriftelijk met deze onverenigbare bedingen heeft ingestemd.
4.3. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of van de rest van de bepalingen en clausules.
4.4. De onderneming behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Deze wijzigingen zijn enkel van toepassing op nieuwe overeenkomsten. Reeds bestaande overeenkomsten zullen niet onderworpen zijn aan de gewijzigde algemene voorwaarden
Artikel 5 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
5.1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de verkoper niet.
5.2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling bevestigt en de betaling succesvol is verwerkt. De bevestiging van de overeenkomst gebeurt schriftelijk via e-mail door de onderneming.
5.3. De verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij vermoeden van misbruik, fraude of kwade trouw.
5.4. De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle verbintenissen zijn uitgevoerd.
Artikel 6. Prijs- en kostenbepaling
6.1. De prijzen die van toepassing zijn op de producten en diensten, zijn deze die op de website vermeld staan op het tijdstip van de bestelling. De prijzen worden bepaald per opdracht/stuk en zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Indien de klant een onderneming zou zijn, kan op vraag van de klant-onderneming de prijs exclusief BTW worden weergegeven, alsook de leveringskosten. De klant-onderneming kan hiervoor een mailbericht versturen met vraag tot offerte. Dit mailbericht dient te worden verstuurd naar tiani@proximus.be, waarna de offerte via email zal worden overgemaakt. Facturatie gebeurt op de rechtsgeldige manier.
6.2. De prijzen vermeld op de website of in de offerte zijn exclusief leveringskosten. Voor de klant-consument worden de leveringskosten automatisch vermeld bij het afrekenen op de website.
6.3. Alvorens een bestelling definitief geplaatst wordt, zal de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar zijn voor de klant in de offerte of op de website.
6.4. Als een product niet correct geprijsd is op de website, zal de onderneming schriftelijk contact opnemen met de klant zodra de onderneming kennis krijgt van de onjuiste prijs. De klant heeft in voorkomend geval de mogelijkheid om de producten te blijven kopen of de bestelling te annuleren in overeenstemming met de annuleringsprocedure bepaald in artikel 9. Als de onderneming er niet in slaagt om contact op te nemen met de klant, gebruikmakend van de contactgegevens die de klant tijdens de bestelprocedure heeft verstrekt, of als de onderneming geen antwoord van de klant ontvangt binnen een termijn van 30 dagen, behandelt de onderneming de bestelling als geannuleerd en stelt ze de klant daarvan schriftelijk in kennis.
Artikel 7 – Betaling
7.1. Betalingen kunnen worden verricht via:
- Bancontact
- Payconiq
- Creditcard
- American Express
- Apple Pay
- PayPal
- iDEAL
7.2. De klant moet betalen op het ogenblik van de plaatsing van de bestelling.
7.3. De betaling wordt verwerkt via beveiligde betaalomgevingen.
7.4. De verkoper ontvangt geen volledige kaartgegevens.
7.5. Indien de klant betaalt via bankoverschrijving, zal de onderneming de bestelling beginnen te verwerken vanaf het moment van ontvangst van de volledige betaling.
7.6. Als de onderneming niet de volledige betaling ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, heeft de onderneming het recht om de bestelling te annuleren.
Artikel 8 – Levering
8.1. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
8.2. De klant ontvangt een bevestiging via mail zodra de bestelling de onderneming verlaat.
8.3. De onderneming zal de bestelling leveren op het adres dat de klant aan de onderneming heeft opgegeven tijdens het aankoopproces.
8.4. Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de klant, dient de klant de instructies te volgen van de leveringsdienst die belast is met de levering van de bestelling.
8.5. De onderneming behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde producten te verrichten, zoals maar niet beperkt tot de situatie waarin een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal de onderneming de klant schriftelijk op de hoogte brengen.
8.6. Bij levering/afhaling dient de klant de verpakking te controleren op eventuele schade. Als de producten beschadigd zijn, mag de klant de levering niet aanvaarden en moet hij de onderneming onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen. Na kennisgeving zal de onderneming de klant de nodige instructies geven met betrekking tot de beschadigde producten.
8.7. De onderneming kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of schade ten gevolge van overmacht tijdens het transport.
8.8. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument bij fysieke inbezitneming van het product.
Artikel 9 – Annulering
9.1. De klant-consument heeft het recht om de bestelling van niet-gepersonaliseerde producten zonder opgave van een reden en zonder kosten te annuleren vóór de verzending van de bestelling.
9.2. De klant-onderneming kan de bestelling van niet-gepersonaliseerde producten annuleren tot uiterlijk 7 dagen na de plaatsing van de bestelling. Bij annulatie worden eventueel betaalde voorschotten terugbetaald, behalve een forfaitair bedrag van 15 EUR voor de administratie.
9.3. De klant kan de bestelling van niet-gepersonaliseerde producten annuleren door verzending van een e-mail naar tiani@proximus.be.
9.4. Na annulering van de bestelling van niet-gepersonaliseerde producten ontvangt de klant een bevestiging per e-mail op het bij bestelling opgegeven e-mailadres en zal de onderneming de reeds betaalde bedragen terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de klant heeft gebruikt om te betalen.
9.5. Gepersonaliseerde producten en/of diensten kunnen, na bevestiging van het ontwerp, niet meer geannuleerd worden.
9.6. Na ontvangst van een bevestiging dat de producten de onderneming hebben verlaten, kan de Klant de bestelling niet meer annuleren.
9.7. Indien het niet mogelijk was de bestelling te annuleren, worden de producten geleverd en kan de klant-consument het product terugsturen volgens de herroepingsprocedure beschreven in artikel 10.
9.8. Kosten die reeds door de onderneming werden gemaakt voor de annulering, dienen door de klant op eerste verzoek te worden vergoed.
Artikel 10 – Herroepingsrecht (consumenten)
10.1. De klant-consument heeft een wettelijk recht om de overeenkomst te herroepen gedurende de termijn zoals bepaald in artikel 10.2. Dit betekent dat de klant kan beslissen om de producten gedurende de betrokken termijn niet te bewaren. De klant-consument moet de onderneming conform artikel 10.4 op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
10.2. De klant-consument beschikt over veertien 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren. Volgende regels zijn van toepassing:
a. Indien de levering één enkel product is, begint de termijn te lopen de dag na ontvangst van het product door de klant;
b. Indien de levering betrekking heeft op meerdere producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn te lopen de dag nadat de klant het laatste bestelde product heeft ontvangen;
c. Indien de levering betrekking heeft op een product over een bepaalde periode, begint de termijn te lopen de dag volgend op de dag waarop de klant de eerste levering van de producten heeft ontvangen.
10.3. De klant mag de overeenkomst alleen herroepen als de producten:
a. niet zijn gedragen, gewassen of op een andere manier zijn gebruikt;
b. volledig zijn;
c. voorzien zijn van hun originele labels.
De klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot:
a. de dienstenovereenkomsten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht zal verliezen nadat de overeenkomst volledig is uitgevoerd door de onderneming;
b. de levering van goederen volgens specificaties van de Klant of de levering van goederen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
c. de overeenkomsten gesloten op een openbare veiling;
d. de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en zijn erkenning dat hij daarbij zijn herroepingsrecht verliest;
e. de overeenkomsten voor diensten voor wedstrijden en loterijen.
10.4. Indien de klant beslist de overeenkomst te herroepen, moet de klant de onderneming daarvan op de hoogte brengen door verzending van een e-mail naar tiani@proximus.be, waarin ondubbelzinnig wordt verklaard dat hij de overeenkomst wenst te herroepen.
10.5. De klant moet de producten terugbezorgen aan de onderneming zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan de onderneming. De producten moeten naar de onderneming worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de klant de producten heeft ontvangen.
10.6. Alle kosten voor het retourneren van de producten worden door de klant betaald.
10.7. In geval van herroeping:
a. zal de onderneming de reeds door de Klant betaalde bedragen voor de Producten terugbetalen na ontvangst van de producten. De onderneming kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de producten, indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de klant ze heeft behandeld op een manier die niet toegestaan zou zijn in een winkel;
b. de onderneming zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen een redelijke termijn na ontvangst van de producten;
c. de onderneming zal de klant terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de klant gebruikt heeft om te betalen.
10.8. Indien de klant gebruik maakt van de herroeping dienen de producten te worden teruggestuurd naar:
TIANI
Diestsesteenweg 650
3010 LEUVEN (BELGIE)
10.9. De Klant-Onderneming beschikt niet over een herroepingsrecht.
Artikel 11 – Garantie en klachten
11.1. De klant dient de geleverde goederen en diensten onmiddellijk na te kijken.
11.2. Iedere factuur wordt beschouwd als aanvaard, tenzij protest per aangetekend schrijven binnen de 14 dagen.
11.3. De klant-consument heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de producten.
11.4. De klant-consument moet de onderneming via mail informeren over de gebrekkige producten binnen een redelijke termijn nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn door de klant.
11.5. Indien een gebrek zich voordoet binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar, moet de klant de procedure volgen zoals bepaald in artikel 10. Na teruggave van het gebrekkige product zal de onderneming, naar eigen goeddunken van de klant-consument een nieuw product sturen en zal de onderneming alle kosten dragen in verband met de omruiling van de producten. Het product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar/in voorraad is bij de leveranciers van de onderneming. Indien de vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant-consument het recht om de overeenkomst te beëindigen en zal de onderneming de prijs terugbetalen in overeenstemming met artikel 10.7.
11.6. Eventuele gebreken moeten door de klant-onderneming zo snel mogelijk en ten laatste 8 kalenderdagen na de levering door middel van een aangetekend schrijven aan de onderneming worden gemeld. Na deze termijn staat de onderneming t.a.v. de klant-onderneming enkel nog in voor verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor het gebruik waartoe het bestemd is, voor zover de onderneming de gebreken kende of behoorde te kennen. De klant verwittigt de onderneming in dit geval uiterlijk binnen de 8 kalenderdagen na kennisname van het verborgen gebrek door middel van een aangetekend schrijven met een getailleerde beschrijving van het gebrek. Klachten wegens verborgen gebreken schorten de betalingsverplichting in hoofde van de klant niet op.
11.7. Als de klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de onderneming via het e-mailadres tiani@proximus.be of op het adres
TIANI
Diestsesteenweg 650
3010 LEUVEN (BELGIE)
11.8. De klant kan zijn klacht ook indienen bij het door de Europese Unie ter beschikking gestelde onlineplatform voor geschillenbeslechting, http://ec.europa.eu/odr of (voor België) het Europees Centrum voor de Consument, gelegen te 1060 Brussel, Hollandstraat 13. odr@eccbelgium.be, tel. +32 28923712.
Artikel 12 – Overmacht en wanprestatie – aansprakelijkheid
12.1. De onderneming is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen krachtens de overeenkomst indien dit te wijten is aan overmacht. De klant kan in geval van overmacht aldus geen schadevergoeding eisen wegens wanprestatie.
12.2. Onder overmacht wordt verstaan: ieder voorval dat buiten elk aanwijsbaar menselijk handelen om voorkomt zoals maar niet beperkt tot ziekte, een overlijden en extreme en onvoorziene weersomstandigheden of natuurfenomenen.
12.3. In geval van een situatie van tijdelijke overmacht brengt de onderneming de klant hiervan op de hoogte en zullen de verplichtingen van de onderneming krachtens de overeenkomst worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van overmacht. Wanneer de situatie van overmacht invloed heeft op de levering van de producten, zal de onderneming een nieuwe leveringsdatum regelen met de klant nadat de situatie van overmacht voorbij is.
12.4. In geval van een situatie van blijvende overmacht brengt de onderneming de klant hiervan op de hoogte. In voorkomend geval is de onderneming bevrijd van haar prestaties.
12.5. De klant dient te zorgen dat de goederen door de onderneming op een normale manier kunnen worden geleverd op de overeengekomen plaats en het overeengekomen tijdstip. De klant dient aldus onder meer te zorgen voor de bereikbaarheid van de leveringsplaats. Indien hieraan niet is voldaan, is de klant ertoe gehouden alle schade, met inbegrip van de wachturen, bewaringskosten, in hoofde van de onderneming te vergoeden.
12.6. De onderneming gaat een inspanningsverbintenis aan en is niet gehouden ten opzichte van de klant-onderneming tot enige vergoeding voor schade, die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zou zijn van de door haar of haar hulppersonen geleverde diensten of verkochte goederen, behalve in geval van opzet. De onderneming is geenszins aansprakelijk ten opzichte van een klant-onderneming voor een zware fout van haarzelf of haar hulppersonen. De onderneming is niet gehouden ten opzichte van de klant-consument tot enige vergoeding voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zou zijn van de door haar of haar hulppersonen geleverde diensten of verkochte goederen, behalve in geval van opzet of zware fout.
12.7. In geen geval kan de onderneming worden aangesproken voor enige onrechtstreekse schade zoals, maar niet beperkt tot, verlies van inkomsten, verlies van contracten, kapitaalkosten, beperking van rendement of gelijk welke andere verliezen of gevolgschade, zowel aan de klant als aan derden.
12.8. Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of deze algemene voorwaarden aan de Klant worden toegekend, zal de aansprakelijkheid van de onderneming voor directe schade beperkt zijn tot de waarde van de bestelde producten.
12.9. Het herstel van de schade veroorzaakt door de niet-nakoming van een contractuele verbintenis zal binnen de wettelijke grenzen exclusief beheerst worden door de regels van het contractenrecht, zelfs wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt.
12.10. De onderneming streeft naar een correcte weergave van de producten op de website: kleuren en details van sjaals kunnen afwijken door de beeldscherminstellingen en maken geenszins een wanprestatie uit in hoofde van de onderneming. Bij vragen kan de klant contact opnemen via tiani@proximus.be.
12.11. De onderneming kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onbeschikbaarheid van een product.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten en naburige rechten zoals bedoeld in Boek XI van het Wetboek Economisch Recht, evenals eventuele model-, merk- en databankrechten, met betrekking tot de door de onderneming aangeboden producten, ontwerpen, patronen, dessins, prints, afbeeldingen, logo’s, teksten en andere creatieve elementen, berusten uitsluitend bij de onderneming.
13.2. Zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de onderneming is het de klant niet toegestaan om enig ontwerp, patroon, dessin, afbeelding of ander creatief element van de onderneming geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, meedelen aan het publiek of op enige andere wijze te exploiteren.
13.3. De aankoop van een product, al dan niet gepersonaliseerd, houdt geenszins een overdracht, licentie of afstand van intellectuele eigendomsrechten in. De klant verwerft uitsluitend het eigendomsrecht op het fysieke product.
13.4. Indien de klant een product personaliseert door het aanleveren van teksten, afbeeldingen, logo’s, tekeningen of andere materialen, verklaart en garandeert de klant dat hij beschikt over alle noodzakelijke rechten en toestemmingen om deze materialen te laten gebruiken door de onderneming, en dat dit gebruik geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden.
13.5. De klant vrijwaart de onderneming volledig en onvoorwaardelijk tegen alle vorderingen, schade, kosten en aanspraken van derden die voortvloeien uit een (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten als gevolg van door de klant aangeleverde personalisaties voor zover deze als opzettelijke en kennelijke onrechtmatige inbreuken kunnen worden begrepen.
13.6. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verleent de klant-onderneming aan de onderneming een kosteloze, niet-exclusieve licentie om afbeeldingen van (gepersonaliseerde) producten te gebruiken voor promotionele en commerciële doeleinden, met inbegrip van gebruik op de website, sociale media en marketingmateriaal, zonder dat hiervoor enige vergoeding verschuldigd is. Indien het een klant-consument betreft kan de onderneming de (gepersonaliseerde) producten enkel gebruiken voor promotionele doeleinden voor zover de koper-consument hiervoor voorafgaandelijk zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven en voor zover de afbeeldingen geen persoonsgegevens bevatten of deze onherkenbaar zijn gemaakt, conform de geldende privacywetgeving.
Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud
14.1. Goederen blijven de eigendom van de onderneming tot volledige betaling van hoofdsom, kosten en interesten.
14.2. Indien goederen door de onderneming worden geleverd, gaat het risico over op het moment van fysieke inbezitname door de klant.
14.3. Indien goederen moeten worden afgehaald door de klant-onderneming, gaat het risico over op het moment van de verkoop. Indien de goederen worden afgehaald door de klant-consument, gaat het risico over op het moment dat de klant-consument de goederen fysiek in bezit neemt.
14.4. Alle kosten die voortvloeien uit een te late betaling zijn voor rekening van de klant.
14.5. Bij laattijdige betaling behoudt de onderneming zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, zonder dat de klant hiervoor een schadevergoeding kan eisen.
Artikel 11 – Privacy
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de privacyverklaring en het cookiebeleid, beschikbaar op de website.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
12.1. Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.
12.3. Geschillen met ondernemingen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de verkoper, zijnde het arrondissement Leuven